Politica de Confidentialitate
Ultima actualizare: Iunie 2026
1. Ce date colectam
Adresa de email este folosita pentru autentificare si comunicare. Nu stocam parole in text clar — autentificarea se face prin Supabase Auth cu hashing securizat sau prin link magic.
Numele complet (operat de utilizator in Setari) si identificatorul companiei asociate.
Continutul tichetelor, mesajele de suport, timestamp-uri, categorie, prioritate, SLA.
Chat ID Telegram — furnizat voluntar de utilizator pentru notificari push. Poate fi sters oricand din Setari.
2. Cum folosim datele
- Autentificarea si gestionarea sesiunilor
- Notificari email privind tichetele (creat, raspuns, SLA avertisment/depasire)
- Notificari Telegram (optional, doar daca ai configurat Chat ID-ul)
- Generarea rapoartelor de activitate (vizibile doar de tine si de echipa Corven)
- Imbunatatirea serviciilor prin analiza agregate, anonimizate
3. Cookie-uri si sesiuni
Folosim cookie-uri strict necesare pentru sesiunea de autentificare (cookie-uri httpOnly, SameSite=Lax). Nu folosim cookie-uri de tracking sau publicitate.
4. Securitate
- Comunicatia este criptata prin HTTPS/TLS (HSTS activat)
- Accesul la date e controlat prin Row Level Security (RLS) la nivel de baza de date
- Administratorii vad doar datele companiei proprii (pentru rolul client)
- API-urile sunt protejate prin autentificare si rate limiting
- Headerele de securitate (CSP, X-Frame-Options, HSTS) sunt active pe toate paginile
5. Retentia datelor
Datele de cont sunt pastrate pe durata relatiei contractuale. La solicitarea stergerii contului, datele personale sunt anonimizate in termen de 30 de zile. Tichetele pot fi pastrate in forma anonima pentru statistici interne.
6. Drepturile tale
- Acces — poti vedea datele tale in portalul CRM
- Rectificare — poti modifica numele in Setari; emailul se schimba prin contact@corven.ro
- Stergere — trimite cerere la contact@corven.ro
- Portabilitate — export disponibil la cerere
- Retragere consimtamant — dezactiveaza notificarile Telegram oricand din Setari
7. Contact
Responsabil protectia datelor: contact@corven.ro