Informatii GDPR

1. Operatorul de date

Datele tale sunt prelucrate de Corven SRL, cu sediul in Romania, in calitate de operator de date cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

2. Date prelucrate

In cadrul platformei CRM Corven prelucram urmatoarele categorii de date:

• Adresa de email si numele complet (autentificare si comunicare)
• Informatii despre compania reprezentata (denumire, plan de servicii)
• Continutul tichetelor de suport si mesajele asociate
• Metadate tehnice: timestamp-uri, adrese IP pentru audit de securitate
• Chat ID Telegram (optional, pentru notificari - numai la solicitarea utilizatorului)

3. Scopul prelucrarii

• Furnizarea serviciilor de suport tehnic si gestionarea relatiei cu clientii
• Trimiterea notificarilor privind starea tichetelor (email si Telegram)
• Respectarea obligatiilor contractuale si legale
• Securizarea platformei si prevenirea accesului neautorizat

4. Temeiul legal

Prelucrarea se bazeaza pe executarea contractului incheiat cu compania ta (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) si, pentru notificarile Telegram, pe consimtamantul tau explicit (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).

5. Durata pastrarii

Datele sunt pastrate pe durata relatiei contractuale si maximum 3 ani dupa incetarea acesteia, in conformitate cu obligatiile legale de arhivare. Datele de autentificare pot fi sterse oricand la cererea ta.

6. Destinatari

Nu transferam datele tale catre terti in scop comercial. Utilizăm urmatoarele servicii sub-procesatoare:

• Supabase Inc. - stocare date, autentificare (UE)
• Hetzner Online GmbH - infrastructura server (Germania)
• Telegram Messenger Inc. - notificari optionale (acceptat explicit)

7. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul la: acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate si opozitie. Poti retrage oricand consimtamantul pentru notificarile Telegram din pagina Setari a portalului.

Pentru exercitarea drepturilor sau orice intrebari: contact@corven.ro

8. Autoritatea de supraveghere

Ai dreptul sa depui o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) - www.dataprotection.ro